Аутсорсинг бизнес-процессов – это передача бизнес-функции стороннему поставщику. Компании часто нанимают внешних подрядчиков или агентства, чтобы сократить расходы и улучшить качество обслуживания клиентов.

Сегментация – это мощный инструмент, который поможет понять различия между группами клиентов, потенциальных клиентов, посетителей, пользователей приложений и т. д. Настройки сегментации зависят от вашей способности идентифицировать сегменты, которые будут важны для вашего бизнеса.

Амбассадоры бренда являются мощным инструментом или голосом компании, которому доверяют ваши потенциальные клиенты. Почему послы бренда так важны для бизнеса?

Открытие бизнеса сопряжено с рядом рисков, потому что, согласно статистике, каждая пятая компания терпит неудачу в первый год, и целых 50% малых предприятий терпят неудачу после первых пяти лет.

Независимо от рода деятельности предпринимателя, скорее всего, одним из основных источников его бизнеса является сервис отзывов людей о компаниях. Можно сделать всё, чтобы профиль компании выгодно отличался от конкурентов. Однако на этом работа не заканчивается.

Ни традиционная реклама, ни посты в социальных сетях не являются столь эффективными формами маркетинга как сарафанное радио в вопросе привлечения и удержания новых клиентов.

В настоящее время клиенты ожидают, что смогут выбирать любой из каналов связи с вашим бизнесом, так, как им удобно. Большинство людей, которые использовали онлайн-чат, будучи клиентами, знают о его преимуществах: он быстрый, удобный и соответствует потребности в мгновенном общении в то время, когда вы не можете (или не хотите) брать трубку телефона.

Есть несколько ошибок в выставлении счетов, которые можно избежать, чтобы повысить вероятность того, что вам заплатят вовремя.

Знание психологии покупателей и их ожиданий является важным фактором для успешной разработки эффективной системы обслуживания своих клиентов. И делать это намного легче, если воспользоваться некоторыми готовыми рекомендациями.

В мире бизнеса есть одна постоянная, и ею являются постоянно растущие ожидания клиентов. Более того, большинство брендов не замечают быстро растущий темп, в котором меняются ожидания клиентов.