Разработка документации
На данный момент в мире разработаны все стандарты системы менеджмента и имеется соответствующая документация, но каждый шаблонный стандарт, руководство, процедуры и процессы надо адаптировать под компанию. Разработка карт процессов и процедур является одной из самых трудоемких задач в ходе внедрения системы качества. В решении этой задачи принимают участие квалифицированные эксперты "СМК СТАНДАРТ", а так же принимают участие сотрудники самой компании.
Руководство компании описывает процесс производства (деятельности), организации, определяет состав процессов, основные результаты процессов, численность персонала (включая все филиалы, подразделения, штатных и нештатных специалистов), организационную структуру предприятия. Либо предоставляет описание иерархичной цепочки на предприятии, с указанием процессов взаимодействия филиалов, подразделений, отделов, групп. Компания показывает, как происходит процесс оказания услуг (работ) от момента «первого контакта» с потенциальным клиентом до завершающих процедур и закрытия проекта, как устроен процесс производства на предприятии от закупки материалов (ресурсов производства) до производства готового изделия (реализации изделий, если предусмотрено). Организация расписывает цели внедрения системы менеджмента в компании.
Далее после предоставленной информации, эксперты "СМК СТАНДАРТ" проводят анализ информации и начинают процесс адаптации документации системы менеджмента под компанию. Порядок работы по документированию процессов включает в себя следующие действия:
- Определение последовательности и взаимодействия процессов.
- Определение критериев и методов управления процессами.
- Определение ресурсов и информации, используемых в процессе.
- Определение необходимых методов контроля процессов.
Следующим этапом работ по построению и внедрению системы качества является разработка базовых процедур системы качества и руководства по качеству. Сначала идут работы по описанию процессов, далее разрабатываться процедуры системы качества. Обязательные процедуры, которые должны быть разработаны:
- Процедура управления документацией – когда разработаны схемы процессов.
- Процедура управления записями – в процессах при их описании устанавливается весь состав необходимых записей по качеству, из процессов становится понятно, на каких операциях эти записи появляются, и кто с ними работает.
- Процедура внутренних аудитов – эта процедура, как правило, не «завязана» на основные процессы организации и может разрабатываться в любой момент создания системы качества.
- Процедура управления несоответствующей продукцией – при составленных описаниях процессов все виды несоответствий и операции, на которых они возникают, становятся определенными в картах процессов, поэтому в процедуре уже можно будет только обобщить действия по управлению несоответствиями из карт процессов.
- Процедуры корректирующих и предупреждающих действий – в них устанавливается обобщенный порядок проведения корректирующих и предупреждающих действий.
- Руководство по качеству - обычно разрабатывается после завершения документирования процессов и разработки процедур системы качества.
