Принципы и порядок внедрения системы менеджмента качества в конкретной компании
Сертификат на соответствие системы менеджмента качества требованиям стандарта ISO на сегодняшний день является подтверждением стабильности и эффективности предприятия. Наличие сертификата свидетельствует всем участникам рынка, контрагентам и клиентам в первую очередь о том, что деятельность компании направлена на систематическое повышение качества производимых товаров или услуг.
Стандарты ISO – это целая система стандартов, разработанных международной организацией International Organization of Standartization, которых на сегодняшний день насчитывается порядка 12 000; среди них стандарты, касающиеся практически всех областей коммерческой деятельности.
О том, как разработать и внедрить систему менеджмента качества в конкретной компании рассмотрим более подробно в этой статье.
Принципы внедрения СМК
Любой процесс построения системы менеджмента должен соответствовать определенным принципам, которыми предприятию необходимо руководствоваться при организации и следовать на каждом этапе работы. Эти требования были сформулированы и закреплены в стандарте ISO 9000. К ним относятся:
* Лидерство руководителя. Именно от руководящего состава зависит, насколько эффективно и быстро вся команда будет двигаться к намеченной цели. Руководителям следует задать общее направление деятельности, создать такую внутреннюю среду в команде, при которой все участники будут вовлечены в процесс решения совместных задач компании и направленно работать над достижением цели.
* Вовлечение сотрудников компании. Компания состоит из работников различных уровней и компетенций. Чем более вовлечены все сотрудники в решение общих задач, тем больше компания использует их потенциал и способности для собственного эффективного развития.
* Ориентация на потребителя и сотрудничество с контрагентами. Любая компания работает для удовлетворения запросов потребителя, поэтому важно понимать и даже предугадывать спрос и потребности своих клиентов. При этом построение долгосрочных и взаимовыгодных отношений с поставщиками и иными контрагентами также повышают возможности компании эффективно развиваться.
* Процессный и системный подход. Для достижения максимальной результативности целесообразно управлять любой деятельностью и ресурсами как взаимосвязанным процессом.
* Постоянное улучшение. Важно понимать, что деятельность компании в любой момент времени должна быть направлена на развитие всех процессов, повышение эффективности, а также результативности работы. Это определяется как главная цель.
Этапы построения и сертификации СМК
Процесс построения достаточно длительный и состоит из нескольких основных этапов:
1. Принятие учредителем компании решения о внедрении системы менеджмента качества.
2. Обучение сотрудников компании основным требованиям и теоретическим основам внедряемой системы.
3. Поэтапная проработка программы внедрения, планирование во времени.
4. Подробное описание и оптимизация бизнес-процессов.
5. Подготовка нормативных документов системы.
6. Тестирование запуска системы и внутренний аудит предприятия.
7. Подача заявления в государственный орган и при положительном ответе получение сертификата на соответствие СМК требованиям стандарта ISO.
Что дает внедрение системы менеджмента качества на предприятии
Во-первых, внедрение системы позволит улучшить управляемость внутри компании, наладить все процессы взаимодействия между структурными подразделениями, сотрудниками разных уровней и руководством.
Во-вторых, СМК поможет направить деятельность предприятия на повышение качества продукции и уровня оказываемых услуг, снизить вероятные издержки, сделать компанию более конкурентоспособной и ориентированной на потребности клиента.
Добавить комментарий
