Первое впечатление клиента от бизнеса, которое нельзя игнорировать
Вы когда-нибудь сожалели, что произвели плохое первое впечатление как предприниматель? Большинство владельцев бизнеса вспомнят хотя бы один такой случай. Обычно хорошее впечатление можно произвести только в первый раз. Уже доказано, что 66% потенциальных клиентов не дадут бизнесу второй шанс после плохого впечатления о нем.
К сожалению, многие владельцы бизнеса не учатся на своих ошибках. Они вспоминают с сожалением о том, что произвели не самое лучшее впечатление сразу после того, как потеряли клиента.
Вот несколько рекомендаций по созданию первого впечатления, которое ведет к развитию долгосрочных отношений с клиентами и устойчивой репутации бренда.
Часто опыт работы, квалификация и прочие весомые вещи не имеют значения, поскольку первое впечатление создается за счет других маркеров. Следование этим маркерам поможет произвести и закрепить позитивное впечатление на клиентов.
1) Ношение соответствующей профессии одежды. Отсутствие униформы, характерной для какой-либо профессии, справедливо рассматривается как преднамеренное небрежное отношение к профессиональному бренду.
2) Чистое и организованное место работы и встречи с клиентом. Представление самого бизнеса не менее важно первого впечатления, которое производит его владелец. Что видит потенциальный клиент при входе в офис, кондитерскую или цех? Захочется ли ему приобрести здесь продукцию?
3) Безупречный дизайн сайта. В 2019 году первое впечатление о компании можно составить, поискав немного информации в Интернете. Клиенты часто находят бренд через Google или социальные сети, прежде чем встретятся с предприятием очно.
Владельцу недопустимо позволить себе произвести неправильное впечатление, поэтому и сайт, и внешний вид, и профессиональное место работы должны быть выполнены идеально, чтобы бренд мог создать самое благоприятное впечатление и тем самым удержать клиента.
Автор - Ульяна
Добавить комментарий
