Особенности сертификации услуг
Под сертификацией услуг понимают процедуру удостоверения соответствия оказываемых организацией услуг государственным нормативам и правилам добровольной сертификации. В РФ существует ряд ГОСТ и ГОСТ Р, утвердивших стандарты качества для различных видов работ и услуг. Юридическое лицо, прошедшее подобную процедуру, получает документ, подтверждающий определенный уровень оказываемых ей услуг.
Ранее существовал перечень услуг, которые в обязательном порядке подлежали сертификации, например, туризм, салонный сервис, ЖКХ и социальная сфера. На сегодняшний день сертификация услуг является не обязательной, а добровольной и проводится исключительно по инициативе компании-заявителя. Добровольная процедура повышает репутацию компании на рынке, ее престижность, конкурентоспособность и, как правило, поднимает уровень доходности.
Виды услуг, которые можно сертифицировать
• Туристические;
• Гостиничные;
• Рестораны, кафе и иное общественное питание;
• Торговля;
• Клининг (услуги по уборке помещений и сооружений);
• Полиграфия;
• Изготовление, ремонт, установка мебели;
• Техобслуживание, ремонт автомобилей и иных транспортных средств, а также оборудования;
• Техобслуживание, ремонт радиоэлектронной аппаратуры, компьютеров;
• Спорт, физическая культура;
• Санаторно-оздоровительные;
• Ритуальные;
• Химчистки и прачечные;
• Салоны красоты, парикмахерские.
Порядок процедуры сертификации услуг
Так как на сегодняшний день эта процедура является добровольной, она проводится по инициативе самого заявителя и за счет его финансовых средств. От вида услуг, на которые организация планирует получить сертификат, зависит какая схема будет использоваться, на какой комплект нормативных актов и стандартов будет ориентироваться независимый орган сертификации, и в том числе сколько будет стоить данная процедура для заявителя.
Сертификацию проводит независимая экспертная организация, ориентируясь на определенный комплект нормативных документов: постановления Правительства РФ и иные НПА, правила выполнения, ТУ, санитарные нормы, строительные нормативы, международные и российские стандарты. Если экспертном будет установлено, что оказание услуг в данной компании осуществляется с соблюдением стандартов и соответствующих норм, то будет вынесено положительное решение о прохождении процедуры сертификации. В итоге будет выдан сертификат сроком на 3 года.
Документы, которые должен предъявить заявитель
Компания для прохождения процедуры предоставляет следующий пакет документов:
• регистрационные документы;
• имеющиеся лицензии;
• перечень оборудования;
• справка о кадровой статистике компании;
• документальное подтверждение оказания услуг;
• перечень стандартов, использующихся при оказании услуг.
Этапы процедуры
• обращение заявителя с заявкой в орган по сертификации услуг;
• определение схемы сертификации;
• назначение аккредитованной организации для проведения испытаний;
• проведение испытаний, отбор проб;
• оценка компании-заявителя и процесса оказания конкретной услуги, поверка соблюдения стандартов и нормативов;
• подготовка решения о выдаче сертификата или об отказе;
• регистрация и выдача на руки сертификата соответствия/качества.
Зачем нужна добровольная сертификация услуг
Пройденная процедура подтверждает определенный уровень качества услуг, соответствия их нормативам и техническим стандартам, а также стабильность осуществления услуг в данной компании.
Автор - Григорий
Добавить комментарий
