Максимальное управление жизненным циклом клиента
Процесс управления жизненным циклом клиента разбивается на этапы: включение, принятие, эскалация и обновление. Этот модульный подход позволяет сосредоточиться на целевых, ориентированных на результат ключевых показателях эффективности, которые направляют клиентов и помогают им получать выгоды от использования вашего продукта.
Этапы жизненного пути клиента отражают его взаимоотношения с вашим продуктом и брендом. Они определяют четкий способ для отслеживания качества обслуживания клиентов, сравнения его с проверенными показателями, увеличения ценности и сокращения оттока.
Каждый этап пути клиента может быть разбит на ряд практических целей и KPI. Например, начальная стадия заключается в обучении клиентов и в том, чтобы помочь им внедрить продукт в свой ежедневный рабочий процесс.
Чтобы увеличить ваши шансы на построение взаимовыгодного партнерства, вы должны преследовать четкие цели на каждом этапе пути. Эти цели меняются в зависимости от потребностей каждого клиента, но есть оптимальные методы, которые вы можете использовать, чтобы максимально эффективно использовать процесс управления жизненным циклом клиента.
· Использование данных для своевременного и актуального вовлечения. У клиентов разные потребности на каждом этапе пути. Чтобы лучше обслуживать их и предвидеть будущие потребности, сосредоточьтесь на информации, которая имеет отношение к их текущим обстоятельствам.
· Измерение и отслеживание прогресса по сравнению с KPI и целями. Одним из первых шагов в процессе управления жизненным циклом клиента является определение ваших целей и отслеживание KPI, необходимых для измерения прогресса. Это помогает использовать модульный подход, разбивая путь клиента на этапы и используя уникальные цели в зависимости от конкретной фазы, в которой находится клиент.
· Обмен данными о клиентах: каждое взаимодействие с клиентом генерирует информацию. Транслируя эти данные по всему предприятию, вы информируете сотрудников о любом взаимодействии с покупателями и можете предвидеть потребности клиентов.
· Подготовка кампаний для каждого этапа пути клиента. Процесс управления жизненным циклом клиента позволяет создавать кампании по взаимодействию с продуктом, которые охватывают каждый этап его пути.
Управление жизненным циклом клиента определяет его путь с помощью пошаговых целей. Это позволяет предвидеть потребности клиентов, поскольку они переходят от базового понимания продукта к успешному достижению своих целей и взаимовыгодному росту с компанией, их обслуживающей.
Добавить комментарий
