Как привлечь высококвалифицированных клиентов B2B?
Например, сотрудничающий с вами клиент, который обладает большой известностью в своей отрасли, придаст больше доверия вашему бренду и имиджу компании, и, следовательно, привлечет больше заинтересованных лиц. Аналогичным образом, работа с одним крупным клиентом может быть проще, чем управление несколькими небольшими проектами, которые платят вам ту же сумму.
Однако эти высоко ценящиеся B2B-клиенты могут с легкостью обойтись и без вашего бренда. В конце концов, они сами осознают свою ценность, и, скорее всего, уже завалены торговыми предложениями других фирм. Итак, как привлечь высококвалифицированных клиентов В2В?
Во-первых, следует создавать исключительный пользовательский интерфейс вашего бренда. На рынке B2B всегда были деловые встречи, холодные звонки и отношения с клиентами. Однако сегодня 93% клиентов B2B-сервиса предпочитают покупать онлайн, избегая традиционного торгового представителя. Более того, ожидается, что к 2020 году индустрия электронной коммерции B2B будет вдвое больше, чем B2C.
Важно убедиться, что пользовательский интерфейс вашего бренда исключителен и отличается от конкурентов. Сегодня на рынке В2В персонализация является важнейшей тенденцией. 93% маркетинговых команд, которые используют персонализацию на своих сайтах, сообщили о значительном увеличении конверсии. Отправка персонализированных предложений или соответствующего контента, который учитывает потребности клиентов, может быть чрезвычайно полезным как в долгосрочной, так и в краткосрочной перспективе.
Во-вторых, предлагайте самостоятельные варианты покупок. Поскольку B2B-клиенты становятся более активными покупателями в онлайн-среде, они все меньше зависят от продавцов и консультантов. Если клиенты предпочитают самостоятельно изучать информацию о продукте и покупать его, важно, чтобы ваша компания предлагала варианты, позволяющие им реализовать этот опыт. Большинству клиентов не нравится обращаться в службу поддержки, поэтому, если проблема возникнет, то лучше всего, если ваш веб-ресурс предлагает несколько вариантов ее решения.
Другим удобным способом поддержки клиентов B2B является интуитивно понятный чат. Более половины онлайн-клиентов согласны с тем, что поддержка чата лучше традиционного обслуживания.
Наконец, делайте ставку не на соцсети, а на разработку сайта. Веб-ресурс может предложить разнообразные функции, в которых ваши ценные клиенты. С помощью сайта вы позволите им самостоятельно заботиться о своих потребностях с помощью полезных инструментов.
Дружелюбный пользовательский интерфейс является одним из самых влиятельных факторов в решении покупателя в сфере B2B и может повлиять на его долгосрочную лояльность.
Добавить комментарий
