Мы с радостью вам перезвоним

Пожалуйста, заполните все поля и ждите звонка.
Мы перезвоним в течение рабочего дня. Без спама.

Индивидуальная разработка стандарта для предприятия в сфере услуг
69368

Компания, занимающаяся предоставлением услуг любого направления (туристический и ресторанный бизнес, охранные услуги, развлекательный бизнес), напрямую заинтересована в удовлетворении потребностей своих клиентов. Гарантировать то, что каждый потребитель получил услуги надлежащего уровня, можно только в случае поддержания устойчивого уровня качества. А для этого необходимо ввести и поддерживать стандарты качества.

Благодаря стандартам качества можно внедрить в процесс обслуживания потребителей лучшие методики. Уникальность таких стандартов состоит в том, что они разрабатываются для каждого предприятия индивидуально, в зависимости от условий работы и сферы деятельности. Из-за этого часто возникают сложности, поскольку руководство не в состоянии самостоятельно разработать такой стандарт работы своего предприятия, который будет эффективно выполнять свою задачу – поддерживать уровень качества услуг.

Чтобы упростить процесс разработки, можно опираться на восемь критериев эффективных стандартов для предприятий из сферы услуг:

1. Конкретность – стандарт должен быть сформулирован в доступной и четкой форме;
2. Измеряемость – если стандарты можно измерять, необходимо зафиксировать, как выполняется этот процесс;
3. Реальность – не допускается содержания в стандарте противоречащих положений;
4. Прозрачность целей – работники должны знать, зачем вводится определенный стандарт;
5. Актуальность – стандарт должен меняться, если изменяются цели и стратегия предприятия;
6. Вариативность – нормы стандарта должны оставлять свободу действий для работников;
7. Комплексность – стандарт создается для всего предприятия в целом, а не для конкретных сотрудников;
8. Экономическая сообразность – соблюдение норм стандарта не должно приводить к неоправданным затратам.

Но даже пользование такими критериями эффективности при разработке стандартов не гарантирует их практическую пользу. Лучше всего перед их внедрением получить консультацию специалистов и внести необходимые корректировки, что поможет предприятию выполнять свою функцию.

Автор - 69368

Добавить комментарий

Введите имя

Введите текст комментария

Подтвердите, что вы не робот

Все поля обязательны для заполнения

Виды сертификации

Хотите пройти сертификацию?

Позвоните нам по номеру +7 (812) 409-42-02 или заполните «Онлайн заявку» на сайте, и наш специалист свяжется с Вами.

«SMK STANDART» быстро и профессионально проведет аудит, разработает индивидуальную техническую документацию, внедрит систему менеджмента качества и обучит персонал

Онлайн-заявка
OK