Мы с радостью вам перезвоним

Пожалуйста, заполните все поля и ждите звонка.
Мы перезвоним в течение рабочего дня. Без спама.

Индивидуальная разработка стандарта для предприятия в сфере услуг
69368

Компания, занимающаяся предоставлением услуг любого направления (туристический и ресторанный бизнес, охранные услуги, развлекательный бизнес), напрямую заинтересована в удовлетворении потребностей своих клиентов. Гарантировать то, что каждый потребитель получил услуги надлежащего уровня, можно только в случае поддержания устойчивого уровня качества. А для этого необходимо ввести и поддерживать стандарты качества.

Благодаря стандартам качества можно внедрить в процесс обслуживания потребителей лучшие методики. Уникальность таких стандартов состоит в том, что они разрабатываются для каждого предприятия индивидуально, в зависимости от условий работы и сферы деятельности. Из-за этого часто возникают сложности, поскольку руководство не в состоянии самостоятельно разработать такой стандарт работы своего предприятия, который будет эффективно выполнять свою задачу – поддерживать уровень качества услуг.

Чтобы упростить процесс разработки, можно опираться на восемь критериев эффективных стандартов для предприятий из сферы услуг:

1. Конкретность – стандарт должен быть сформулирован в доступной и четкой форме;
2. Измеряемость – если стандарты можно измерять, необходимо зафиксировать, как выполняется этот процесс;
3. Реальность – не допускается содержания в стандарте противоречащих положений;
4. Прозрачность целей – работники должны знать, зачем вводится определенный стандарт;
5. Актуальность – стандарт должен меняться, если изменяются цели и стратегия предприятия;
6. Вариативность – нормы стандарта должны оставлять свободу действий для работников;
7. Комплексность – стандарт создается для всего предприятия в целом, а не для конкретных сотрудников;
8. Экономическая сообразность – соблюдение норм стандарта не должно приводить к неоправданным затратам.

Но даже пользование такими критериями эффективности при разработке стандартов не гарантирует их практическую пользу. Лучше всего перед их внедрением получить консультацию специалистов и внести необходимые корректировки, что поможет предприятию выполнять свою функцию.

Добавить комментарий

Введите имя

Введите текст комментария

Подтвердите, что вы не робот

Все поля обязательны для заполнения

Виды деятельности

Хотите пройти сертификацию?

Позвоните нам по номеру +7 (812) 409-42-02 или заполните «Онлайн заявку» на сайте, и наш специалист свяжется с Вами.

«SMK STANDART» быстро и профессионально проведет аудит, разработает индивидуальную техническую документацию, внедрит систему менеджмента качества и обучит персонал

Онлайн заявка
OK