Что следует учитывать при аутсорсинге бизнес-процессов?
Аутсорсинг бизнес-процессов – это передача бизнес-функции стороннему поставщику. Компании часто нанимают внешних подрядчиков или агентства, чтобы сократить расходы и улучшить качество обслуживания клиентов. Некоторые из наиболее распространенных услуг аутсорсинга включают в себя бухгалтерские поручения, маркетинг в области СМИ, сервис службы поддержки и др.
Найм внешних поставщиков для управления определенными функциями бизнеса поможет высвободить время и ресурсы вашей внутренней команды и сократить расходы. Вы можете работать с экспертами, которые корректно наладят процессы в вашей организации и оптимизируют производство.
Как сделать отношения с компаниями аутсорсинга максимально эффективными?
1) Определите свои бизнес-процессы. Перед тем, как передать на аутсорсинг какую-либо бизнес-функцию, убедитесь, что вы сами, как владелец бизнеса, понимаете, как работает данный процесс. Отслеживайте, измеряйте и записывайте результаты своих усилий, чтобы можно было их сравнить с теми результатами работы, которые вам предоставит ваш поставщик. Затем определите объем работы и контрольные показатели, которых вы ожидаете достичь от поставщика, чтобы вы могли передавать эту информацию третьим лицам. Наконец, после того, как вы четко определили свои цели, решите, как вы будете отслеживать и оценивать успех своего аутсорсингового поставщика.
2) Найдите подходящего поставщика для вашего бизнеса. Вы можете использовать аутсорсинг, чтобы сократить расходы, но это не значит, что вам нужно идти на компромисс и соглашаться с качеством вашего поставщика. Ищите подрядчика или агентство, которые:
· помогут превзойти ваши внутренние знания;
· предлагают более качественный сервис, чем может предложить ваша собственная команда;
· ожидают долгосрочного партнерства с вашей компанией;
· гармонично сочетают свою работу с культурой и миссией вашей компании.
3) Налаживайте партнерские отношения. Чтобы построить партнерские отношения с вашим подрядчиком, начните с обнародования четкой стратегии компании. Выстраивайте и укрепляйте свои отношения, создавая открытую систему связи, которая позволяет получать и давать обратную связь. Выслушивание предложений – это один из шагов к сотрудничеству, результатом которого являются активные аутсорсинговые отношения, которые могут продолжаться годами. Идеальные отношения в бизнесе – совместное планирование бизнес-целей, многие из которых являются общими целями для достижения успеха.
Таким образом, стратегический подход к аутсорсингу бизнес-процессов разрабатывается как любая дорожная карта. Успех аутсорсинговых процессов будет максимальным, если руководство фирмы четко определяет свои цели и ожидания и может работать над взаимовыгодным партнерством, подбирая поставщиков услуг, имеющих такую же четкую стратегию роста.
Добавить комментарий
