Сертификация онлайн-магазинов
С открытием онлайн-магазина перед любым предпринимателем встаёт одна из наиболее ответственных задач – преобразование своей коммерческой площадки в максимально доходный бизнес, который будет полностью удовлетворять не только моральные, но и материальные потребности своего владельца.
Способов для этого достаточно много, но один из наиболее эффективных – получение сертификата соответствия от независимого уполномоченного органа, который даст возможность повысить доверие потенциальных покупателей и будет способствовать росту продаж.
Кроме этого, сертификация интернет-магазинов является идеальным инструментом для устранения недочётов в предпринимательской деятельности предприятия, влияющих на покупательскую активность потребителей, а также для снятия большей части потребительских страхов. Уверенность клиента в надёжности магазина и безопасности сайта способствует повышению конкурентной привлекательности бизнеса и на порядок увеличивает вероятность того, что посетитель сделает заказ.
Как осуществляется сертификация онлайн-магазинов
В настоящее время существует сформулированная стратегическая оценка необходимых нормативных показателей, которым должен соответствовать магазин, реализующий свои товары дистанционно. К ним относятся:
• наличие максимально-подробной информации о продаваемой продукции, включающей цену, данные о производителе, стране происхождения, сроке гарантии, области применения, технических и технологических свойствах, условиях эксплуатации, составе и т.п.;
• предварительная информированность покупателя о доступных способах совершения сделки и её оплаты, оформления договоров и сопутствующей документации, вариантах, стоимости и географии доставки;
• прописанная процедура расторжения соглашения, возврата товара или иного разрешения спорных вопросов, соответствующая законодательным нормам в части обеспечения прав потребителя на возмещение полученного ущерба.
Проведение процедуры сертификации осуществляется методами контрольных тайных закупок сторонними незаинтересованными органами в течение времени, достаточного для выявления всех особенностей торгового предприятия и оценки его соответствия установленным требованиям. При этом, кроме перечисленных выше показателей, в зоне внимания оказываются ещё более полусотни критериев, освещающих:
• профессионализм и компетентность персонала;
• уровень менеджмента и алгоритм общения с клиентами;
• соблюдение согласованных договорных обязательств;
• достоверность и все объёмность представляемых сведений о продукте, наличие необходимых документов;
• качество и ценовую политику;
• стабильность деятельности и другие аспекты.
Как правило, полученный онлайн-магазином сертификат соответствия, а также имеющиеся награды, расположенные в открытом доступе на специально выделенной странице ресурса рядом с разрешительной документацией на право торговли, весьма позитивно влияют на потенциальных покупателей, создавая у посетителей уверенность в качественности предлагаемых товаров, оптимальной стоимости и безопасном приобретении продукции. Ещё одним способом привлечь внимание покупателей является распечатка сертификата и отправка клиенту вместе с заказанным товаром (сарафанное радио и советы знакомых ещё никто не отменял).
По имеющейся статистике, выгода от сертификации интернет-магазина оценивается в увеличении прибыли на 13-14%.
Добавить комментарий
